数字104の意味と解説

Q. 104はどんなサービスで、今も使えますか？

A. 104はNTT東日本・西日本が長年提供してきた電話番号案内サービスの番号です。名前と住所を伝えると、オペレーターが電話帳に基づいて電話番号を教えてくれる仕組みでした。1990年12月に有料化され、インターネットや携帯電話の普及で利用が激減したことから、NTT東日本・西日本は2026年3月31日23時59分をもって固定電話向けの104番号案内サービスを終了しました。同時に紙の電話帳『タウンページ』も2026年3月発行分で幕を閉じています。視覚障がいなどのある方向けの無料サービス『ふれあい案内』は継続しており、インターネット版の『iタウンページ』も引き続き利用できます。

Q. 携帯電話（docomo・au・SoftBank）から104にかけると、今はどうなりますか？

A. NTT東日本・西日本の104が終了した後も、携帯電話各社は独自の形でサービスを継続しています。docomoは2026年4月1日から自社が番号案内事業者となり、営業時間を24時間から9時〜20時に短縮したうえ、案内対象を『企業・行政のみ』に限定しました（個人の電話番号案内は終了）。au（KDDI）も報道によれば同様の枠組みで提供を続けているとされ、2026年8月1日には物価高騰に伴う手数料改定の一環として案内料が1件220円から440円に値上げされています。一方SoftBankは『ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社』という別の事業者が24時間・1件440円で運営しており、この辞典の113（NTT故障受付）がキャリアごとに独自の番号として運用されているのと同じく、104もキャリアによって扱いが分かれています。